Diferències
Ací es mostren les diferències entre la revisió seleccionada i la versió actual de la pàgina.
| Següent revisió | Revisió prèvia | ||
| info:cursos:cibernarium:itil [13/10/2017 05:11] – creat mate | info:cursos:cibernarium:itil [26/06/2018 03:22] (actual) – [ITIL (Information Technology Infraestructure Library)] mate | ||
|---|---|---|---|
| Línia 1: | Línia 1: | ||
| = ITIL (Information Technology Infraestructure Library) | = ITIL (Information Technology Infraestructure Library) | ||
| - | == que es | + | <callout type=" |
| + | == modulo 1 | ||
| + | |||
| + | === que es | ||
| * objetivo: alinear la gestión de servicios IT con los objetivos de negocio (buenas prácticas) | * objetivo: alinear la gestión de servicios IT con los objetivos de negocio (buenas prácticas) | ||
| * enfoque: | * enfoque: | ||
| Línia 18: | Línia 21: | ||
| * implementación continuada | * implementación continuada | ||
| - | == que hay en ITIL | + | === que hay en ITIL |
| * describe: | * describe: | ||
| * procesos | * procesos | ||
| Línia 30: | Línia 33: | ||
| * una metodología concreta a seguir | * una metodología concreta a seguir | ||
| - | == las certificaciones | + | === las certificaciones |
| * esquema | * esquema | ||
| * niveles (cada curso da créditos y lleva a diferente nivel): | * niveles (cada curso da créditos y lleva a diferente nivel): | ||
| Línia 47: | Línia 50: | ||
| * RCV - Releaase, Control & validation | * RCV - Releaase, Control & validation | ||
| * SOA - Service Offerings & Agreements | * SOA - Service Offerings & Agreements | ||
| + | |||
| + | == modulo 2 | ||
| + | |||
| + | === conceptos y procesos de la Estrategia de Servicio | ||
| + | * trasladar las necesidades de servicio de los clientes a un catálogo de ofertas | ||
| + | - definir el mercado | ||
| + | * tanto a externos como a internos | ||
| + | * definir oportunidades | ||
| + | - desarrollar la oferta | ||
| + | - desarrollar los activos estratégicos | ||
| + | * recursos internos | ||
| + | * proveedores para complementar | ||
| + | * cambios organizativos | ||
| + | - preparar para poner en marcha | ||
| + | * establecer políticas y objetivos | ||
| + | * factores críticos de éxito (CSF) | ||
| + | |||
| + | === procesos de gestión del portafolio y la demanda | ||
| + | * servicios que se ofrece al cliente | ||
| + | * la gestión sirve para alinear el contenido del portafolio con las necesidades | ||
| + | - informar sobre todos los servicios, en preparación o activos | ||
| + | - analizar objetivos de la organización para determinar cuales son necesarios para esos objetivos | ||
| + | - aprobar (las 6R: retener, reemplazar, racionalizar, | ||
| + | - ejecución: | ||
| + | * comunicar los servicios aprobados | ||
| + | * asignar los recursos necesarios | ||
| + | * fases: | ||
| + | * pipeline: en preparación | ||
| + | * catálogo: en activo | ||
| + | * retirados: fuera de servicio | ||
| + | * objetivos: | ||
| + | * entender e influir en la demanda del cliente, proporcionando la capacidad necesaria para satisfacerla | ||
| + | * dificultades: | ||
| + | * la demanda puede ser muy variada | ||
| + | * la capacidad no se puede improvisar ni almacenar | ||
| + | * el exceso de capacidad es antieconómico | ||
| + | |||
| + | === el proceso de gestión financiera | ||
| + | * objetivo: | ||
| + | * cuantificar financieramente el valor de los servicios TIC y el coste de los activos que dan soporte a esos servicios. | ||
| + | * ROI | ||
| + | * presupuesto: | ||
| + | * planificación de gastos (OPEX) - personal, amortización, | ||
| + | * contabilidad de costos: | ||
| + | * registro del consumo de los servicios (para establecer costes o para facturar) | ||
| + | * Hardware, Software, personal interno, servicios externos | ||
| + | * categorizar costes: | ||
| + | * directos - a un servicio - | ||
| + | * indirectos - a varios servicios - | ||
| + | * fijos (servidor físico) | ||
| + | * variables (servidor virtual) | ||
| + | * facturación: | ||
| + | * sin facturación?, | ||
| + | * costos del servicio: directos o indirectos? | ||
| + | * tarificación: | ||
| + | |||
| + | == modulo 3 | ||