Aquesta és una revisió antiga del document
ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
que es
- objetivo: alinear la gestión de servicios IT con los objetivos de negocio (buenas prácticas)
- enfoque:
- medir y mejorar la calidad del servicio prestado
- tiene en cuenta el punto de vista del negocio y el cliente
- creado por los británicos, hay 3 versiones
- modelo de ciclo de vida v3
- 5 fases
- capa 1:
- estrategia
- capa 2:
- diseño
- transición
- operación
- capa 3:
- implementación continuada
que hay en ITIL
- describe:
- procesos
- procedimientos
- tareas
- artefactos (documentos y herramientas)
- checklists
- no es:
- gestión de proyectos
- gobernamiento IT (COBIT)
- una metodología concreta a seguir
las certificaciones
- esquema de certificación profesional
- niveles (cada curso da créditos y lleva a diferente nivel):
- fundamentales
- medio
- modulos de ciclo de vida
- modulos de capacidad
- avanzado
- ITIL Expert
- ITIL Master
- ISO 20000
- estandards británicos basados en ITIL, para obtener certificaciones.
- módulos:
- OSA - operational support & analysis
- PPO - Planning, protections & Optimization
- RCV - Releaase, Control & validation
- SOA - Service Offerings & Agreements