Diferències

Ací es mostren les diferències entre la revisió seleccionada i la versió actual de la pàgina.

Enllaç a la visualització de la comparació

--- info:cursos:cibernarium:itil [16/10/2017 02:04] – mate
+++ info:cursos:cibernarium:itil [26/06/2018 03:22] (actual) – [ITIL (Information Technology Infraestructure Library)] mate
@@ Línia 1: / Línia 1: @@
 = ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
+<callout type="warning" icon="true">incompleto</callout>
 == modulo 1
@@ Línia 51: / Línia 52: @@
 == modulo 2
+=== conceptos y procesos de la Estrategia de Servicio
+  * trasladar las necesidades de servicio de los clientes a un catálogo de ofertas
+  - definir el mercado
+    * tanto a externos como a internos
+    * definir oportunidades
+  - desarrollar la oferta
+  - desarrollar los activos estratégicos
+    * recursos internos
+    * proveedores para complementar
+    * cambios organizativos
+  - preparar para poner en marcha
+    * establecer políticas y objetivos
+    * factores críticos de éxito (CSF)
+=== procesos de gestión del portafolio y la demanda
+  * servicios que se ofrece al cliente
+  * la gestión sirve para alinear el contenido del portafolio con las necesidades
+    - informar sobre todos los servicios, en preparación o activos
+    - analizar objetivos de la organización para determinar cuales son necesarios para esos objetivos
+    - aprobar (las 6R: retener, reemplazar, racionalizar, relaborar, renovar o retirar)
+    - ejecución:
+      * comunicar los servicios aprobados
+      * asignar los recursos necesarios
+  * fases:
+    * pipeline: en preparación
+    * catálogo: en activo
+    * retirados: fuera de servicio
+  * objetivos:
+    * entender e influir en la demanda del cliente, proporcionando la capacidad necesaria para satisfacerla
+    * dificultades:
+      * la demanda puede ser muy variada
+      * la capacidad no se puede improvisar ni almacenar
+      * el exceso de capacidad es antieconómico
+=== el proceso de gestión financiera
+  * objetivo:
+    * cuantificar financieramente el valor de los servicios TIC y el coste de los activos que dan soporte a esos servicios.
+    * ROI
+  * presupuesto:
+    * planificación de gastos (OPEX) - personal, amortización, licencias, servicios recurrentes-  y de inversión (CAPEX) - nuevos servicios-
+  * contabilidad de costos:
+    * registro del consumo de los servicios (para establecer costes o para facturar)
+    * Hardware, Software, personal interno, servicios externos
+    * categorizar costes:
+      * directos - a un servicio -
+      * indirectos - a varios servicios -
+      * fijos (servidor físico)
+      * variables (servidor virtual)
+  * facturación:
+    * sin facturación?, interna?, externa?
+    * costos del servicio: directos o indirectos?
+    * tarificación: unidad de servicio, bloques, descuentos por volumen?
+== modulo 3